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“好基層工作者”嚴小玲:瞭解羣眾訴求 貼心為民解憂

信息時報 | 記者 李丹 | 2021-06-23 20:54:18

好人説:

“在社區工作這麼多年,居民對我們的認可是我一直前進的動力。”

好人簡介:

在廣州市天河區冼村街冼村社區,居民遇到困難第一時間想到的就是找社區居委會主任嚴小玲幫忙。多年來,嚴小玲紮根社區,真誠服務羣眾,和風細雨;關愛睏難羣體,無微不至。尤其是冼村舊村改造開展後,她起早貪黑地在村裏忙前忙後,耐心向村民宣傳“舊改”相關政策及法律,千方百計為有困難的羣眾排憂解難。她以社區為家,以社區工作為使命,及時化解矛盾,為居民羣眾辦實事,贏得了大家的信任和好評。

 

文/信息時報記者 李丹


推動舊村改造 耐心溝通化解矛盾

2011年3月,地處珠江新城的冼村進入全面拆遷階段,嚴小玲在這個時候臨危受命,扛起了推動冼村改造的重任。那時,在村裏總能看到嚴小玲挨家挨户上門走訪的忙碌身影。無論是白天還是晚上,只要接到村民的電話或信息,她都第一時間迴應,能處理的當場處理,暫時未能解決的,她也會耐心細緻地解釋宣傳。

“拆遷工作涉及村民的切身利益,每個人的訴求不一樣,當中難免會產生摩擦,我們必須有足夠的耐心做好溝通解釋工作。”嚴小玲説。有些未能簽約的居民對村、居工作有不滿言論和牴觸行為,常常因小事大罵,惡言相向都是常事,但嚴小玲都以極大的耐心逐一化解。

有一次,嚴小玲上門為一名村民做動員工作,對方一言不合就朝她吐口水。儘管受了委屈,嚴小玲還是為了改造拆遷大局着想,動之以情,曉之以理,耐心細緻地向該村民宣傳解釋。為了化解矛盾,拉近幹部與村民之間的距離,嚴小玲經常帶領黨員幹部白天摸查、晚上走訪,與未簽約的村民耐心交談,與他們拉家常,認真傾聽了解他們的訴求和意見。通過講政策、心理疏導、利益對比等方式,她給村民算經濟賬、健康賬、教育賬,引導村民支持配合舊村改造,積極簽約。

嚴小玲(右二)上門探訪轄內的光榮之家。

瞭解羣眾訴求 貼心關懷為民解憂

在推動冼村改造中,除了耐心宣傳舊村改造的政策法律法規外,嚴小玲還及時瞭解羣眾的訴求和困難,想方設法為他們排憂解難。

早前,嚴小玲瞭解到村內住户盧某和冼某的子女身患殘疾,生活不能自理且需定時看病吃藥,兩個家庭的生活十分困難。她隨即與社工站社工聯繫,為他們提供幫助並辦理“長護險”申請手續,讓孩子每月都能得到相應的護理金,暫時緩解兩個家庭的困境。

贈人玫瑰,手有餘香。嚴小玲一心為百姓解憂的事例不勝枚舉。曾有一名在校大學生小王,因家中困難一度面臨輟學的困境。“我在入户走訪時瞭解到,小王的父親患有糖尿病、腎炎等疾病,母親和奶奶先後患上乳腺癌和直腸癌,僅手術治療就花了十多萬元,耗盡了家裏所有的積蓄,他不得不放棄學業。”嚴小玲回憶道。

瞭解情況後,嚴小玲及時向冼村街道黨工委、辦事處彙報,獲得街道的大力支持。隨後,她向街道、各社區居委會、冼村公司全體幹部職工發起捐款倡議,共募集1萬多元善款。當街道領導和嚴小玲帶着善款上門慰問時,小王的奶奶感動得熱淚盈眶,連連表示感謝。如今小王已經順利畢業踏入社會,他的媽媽也在嚴小玲的幫助下在街道找到一份工作,家庭經濟情況有了進一步的改善。

嚴小玲為民排憂解難,給予困難羣眾無微不至的關懷,村民看在眼裏記在心上,對這名居委會主任的信任也與日俱增。部分村民原本對拆遷改造不滿,由於嚴小玲堅持不懈的努力,他們最終被其真誠所感動,簽訂了同意改造的協議。

一心為民服務 社區戰疫守護安全

多年來,嚴小玲把心思放在社區工作上,每週的工作日有時是7天,加班加點也是家常便飯。

2020年新冠肺炎疫情來襲,除夕當天,嚴小玲接到疫情防控通知後放棄與家人團聚,立即投入社區疫情防控工作,組織居委會、物業等工作人員對社區進行全面摸查登記。在疫情防控期間,她堅持完成對轄內2000餘户居民的排查。“事關每個居民的生命健康與安全,我們必須把好防疫關,為居民豎起牢固的安全防線。”儘管連續幾個月加班加點,但在嚴小玲看來,只要大家都平安,一切辛苦都是值得的。

嚴小玲深入一線瞭解疫情防控情況(左一)

期間,有一個來自武漢的五口之家,家裏孩子出現發燒症狀,不久後老人也開始發熱,嚴小玲瞭解情況後隨即安排社區三人小組將其一家送到醫院做核酸檢測。幸好檢查結果顯示他們都是普通的感冒發燒,老人和孩子得到了及時的治療。事後,這家人特地給嚴小玲寫來感謝信。對於居家人員,嚴小玲也格外關心,安排專人給他們上門送快遞、送菜等,做到有求必應,一系列貼心服務温暖了居家人員的心。

每年中秋或春節等傳統節日,嚴小玲更加忙碌,她要及時地將慰問品送到困難羣眾和老人的手中。當老人看到嚴小玲拎着慰問品來到家裏,總會激動地握着她的手説:“你們每年都來看我,給我送東西,我感到很温暖,很幸福。”居民發自肺腑的感謝也讓嚴小玲頗為欣慰,“在社區工作這麼多年,居民對我們的認可,是我一直前進的動力。”

在冼村社區工作以來,嚴小玲出色完成了涉及民生保障、醫療服務、社會救助、消防安全、敬老護幼等諸多工作任務。在她的耐心解釋、宣傳引導下,村民積極配合政府、村公司簽訂拆遷協議書,促進了城中村的改造工作。


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